Суды не учли, что старое программное обеспечение было заменено другим. Восстановление работы устройства не представляется возможным, то есть недостаток является неустранимым. Он возник в течение срока службы устройств, который по умолчанию составляет 10 лет. Значит, по п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей Татьяна Шепелева имела право на возврат стоимости.