Прелести страхования

Вопрос к юристам
Приехавшие сотрудники,которые разбирают ДТП,составили все необходимые документы,а мне сказали,что страховку мне не выплатят,т.к у виновника нет ни каких документов. Взять на месте с него было не чего,кроме паспорта,который конечно же я не взял, даже телефона у него нет. Прописан он в отдаленном районе области,где фактически не проживает. Я записал только его ФИО и дату рождения. Подскажите,как мне быть в этой ситуации,куда обратиться,какие бумаги потребуются и с чем предстоит столкнуться.