Методические рекомендации Банка России от 26 апреля 2019 г. N 12-МР "По личному и дистанционному обслуживанию людей с инвалидностью и иных маломобильных групп населения в кредитных организациях и некредитных финансовых организациях"

ЦБ РФ дал рекомендации, как обслуживать инвалидов. Банк России разработал для финансовых организаций рекомендации по личному и дистанционному обслуживанию инвалидов и иных маломобильных групп населения. В числе общих рекомендаций приведены следующие: - адаптировать для указанных лиц интернет-сайты и мобильные приложения; - обучить работников умению взаимодействовать с инвалидами и маломобильными гражданами; - обслуживать таких клиентов в приоритетном порядке; - предоставить клиенту возможность получения платежной карты с нанесением номера и срока действия карты методом эмбоссирования; - обеспечить наличие механизма, позволяющего клиентам уведомить персонал о своем приходе; - не препятствовать присутствию сопровождающего лица при обслуживании клиента; - предусмотреть возможность индивидуального выездного обслуживания на дому по заявке клиента. Также даны рекомендации по обслуживанию отдельных категорий инвалидов.

from Горячие документы / Мониторинг законодательства. Федеральные